Понятие системы, защищающей потребительские права граждан

обязанности и права потребителя;

механизмы для защиты интересов потребителей;

ответственность, предусмотренная за нарушение потребительских прав поставщиками продукции или услуг.

услуга или товар должны быть безопасными как для жизни, так и для имущества человека;

достоверная информация о совершаемой покупке;

при обнаружении дефекта во время эксплуатации товара потребитель может предъявить продавцу претензию;

при защите своих прав через суд потребитель освобождается от уплаты государственной пошлины;

потребителю нельзя отказывать в предъявляемых требованиях при отсутствии кассового чека, подтверждающего факт покупки;

при отправке в ремонт некачественной продукции продавец обязан бесплатно доставить потребителю аналогичный товар для пользования в течение 3-х дней;

заменить качественный товар можно в течение 2-х недель, исключение – продукты питания;

при получении потребителем некачественных услуг они имеют право на возмещение издержек по устранению дефектов.

Товар или услуга некачественные

покупатель хочет вернуть деньги за товар ненадлежащего качества;

желает обменять покупку на аналог или другую позицию;

продавец не проинформировал потребителя о характеристиках продукции или услуги до совершения сделки;

информация о товаре не соответствует его реальным параметрам.

Консультации

получение компенсации за некачественное лечение;

аннулирование кредитного договора;

невыполнение конкретных работ исполнителем;

взыскание с продавца неустойки и моральной компенсации;

расторжение договора долевого строительства и т.д.

Помощь юриста

консультирование по применению законодательства (ГК РФ и ФЗ «О защите прав потребителей»);

анализ спорной ситуации и формирование экспертного заключения по ней;

изучение имеющейся документации о сделке (товарные чеки, договор, заключение эксперта и т.д.);

составление претензии;

подготовка писем-обращений в надзорные инстанции: Прокуратуру РФ, Роспотребнадзор;

мирное урегулирование спора между потребителем и продавцом;

сбор доказательств для суда;

проведение независимой экспертизы;

составление судебного иска;

представительство в судебных инстанциях;

защита интересов и прав клиента перед третьими лицами.

абонентским обслуживанием

Защита прав потребителей

С нами ваши права и деньги под надежной защитой!

Защита прав потребителей туристических услуг

Медицинский юрист

Косметологические услуги

Возврат денег/товара

Остальные услуги раздела

Человек ежедневно становится потребителем товаров и услуг самого разного рода: бытовых, образовательных, медицинских и т.д. Но качество покупок может сильно отличаться от стандартного и ожидания не оправдываются. Продукты могут быть просроченными, товары обихода – бракованными, а услуги – неудовлетворительными. Для отстаивания интересов обманутых покупателей разработан соответствующий закон, в рамках которого действует любой юрист по защите прав потребителей.

Ответим в течение 60 секунд

+7 (812) 426-17-57

Понятие системы, защищающей потребительские права граждан

Законодательство, согласно которому осуществляется защита прав граждан – комплекс мер, которые регулируют взаимоотношения изготовителя и потребителя. В частности, законодатели подробно расписали следующие моменты:

обязанности и права потребителя;
механизмы для защиты интересов потребителей;
ответственность, предусмотренная за нарушение потребительских прав поставщиками продукции или услуг.

Потребитель наделяется многочисленными правами:

услуга или товар должны быть безопасными как для жизни, так и для имущества человека;
достоверная информация о совершаемой покупке;
при обнаружении дефекта во время эксплуатации товара потребитель может предъявить продавцу претензию;
при защите своих прав через суд потребитель освобождается от уплаты государственной пошлины;
потребителю нельзя отказывать в предъявляемых требованиях при отсутствии кассового чека, подтверждающего факт покупки;
при отправке в ремонт некачественной продукции продавец обязан бесплатно доставить потребителю аналогичный товар для пользования в течение 3-х дней;
заменить качественный товар можно в течение 2-х недель, исключение – продукты питания;
при получении потребителем некачественных услуг они имеют право на возмещение издержек по устранению дефектов.

Товар или услуга некачественные

Консультация юриста по защите прав потребителей просто необходима в следующих ситуациях:

покупатель хочет вернуть деньги за товар ненадлежащего качества;
желает обменять покупку на аналог или другую позицию;
продавец не проинформировал потребителя о характеристиках продукции или услуги до совершения сделки;
информация о товаре не соответствует его реальным параметрам.

Во всех вышеперечисленных случаях опытный правовед поможет составить претензию, оформленную по всем требованиям законодательства. Многие продавцы при получении грамотно написанной претензии предпочитают вернуть деньги или выполнить иные требования заявителя. До суда конфликт доходит примерно в 25-30% случаев.

Самостоятельно отстаивать свои права обманутому покупателю, особенно в спорах с крупными сетевыми магазинами, сложно. Поэтому лучше обратиться к профессионалам и заказать представительство в суде, чем потерять и деньги, и время впустую.

Примером некачественно оказанных услуг может быть неквалифицированная медицинская помощь, повлекшая нанесение здоровью пациента вреда. Или непрофессионально установленные стеклопакеты, которые промерзают и пропускают холод внутрь помещений. Любая ситуация должна анализироваться детально, адвокат выработает план действий и будет отстаивать интересы клиента до получения нужного (в 93-95% случаев) результата. Оставшиеся % — ситуации, когда конфликт потребителя и продавца слишком давний и специалист подключился к его урегулированию на последнем этапе.

Как решаются споры по защите прав потребителей?

Помощь по правам потребителя может осуществляться в 2 формах:

мирное урегулирование проблем;
разрешение конфликта в зале суда.

Первый способ предполагает юридическую помощь правоведа по составлению претензии. При оформлении документа специалист учитывает все нюансы и грамотно формулирует свои требования к продавцу. Важно делать ссылки на нормы актуального законодательства, а точнее — обращаться к положениям Закона «О защите прав потребителей».

Санкт-Петербург — мегаполис, в котором ежедневно возникают конфликты недовольных покупателей и нечестных, непорядочных продавцов. Если к спору сторон своевременно привлечен профессиональный адвокат, судебных тяжб в большинстве случаев удается избежать. Причина — здравомыслящий руководитель торгового или иного предприятия не будет ввязываться в заведомо проигрышное разбирательство.

При отсутствии договоренностей между сторонами товарного спора выход один — обращение в суд. Юрист по правам потребителя правильно составит исковое заявление, подкрепив претензии к продавцу нормами законодательства. Обращение в суд происходит по месту жительства заявителя.

Консультации

Юристы нашего агентства готовы проконсультировать потребителей, чьи права были нарушены, в устной или письменной форме. Зачастую своевременная поддержка специалиста может помочь человеку добиться справедливости и вернуть затраченные деньги.

Обращаться за помощью к грамотным правоведам приходится в самых различных жизненных ситуациях:

получение компенсации за некачественное лечение;
аннулирование кредитного договора;
невыполнение конкретных работ исполнителем;
взыскание с продавца неустойки и моральной компенсации;
расторжение договора долевого строительства и т.д.

К сожалению, скрытые заводские дефекты дорогостоящей аппаратуры проявляются лишь при ее эксплуатации. Чтобы добиться от продавца обмена или возврата денег, нужен хороший юрист по закону о защите прав потребителей. Этот человек должен обладать узкой специализацией, т.е. давно и успешно оказывать правовые услуги в рамках упомянутого законодательства.

Как мы работаем

Бесплатная консультация

Выработка позиции по делу

Заключение соглашения

Работа юристов

Результат для клиента

Помощь юриста

Юридические услуги по защите прав потребителей – комплекс мер, направленный на достижение нужного клиенту результата в рамках правового поля РФ:

консультирование по применению законодательства (ГК РФ и ФЗ «О защите прав потребителей»);
анализ спорной ситуации и формирование экспертного заключения по ней;
изучение имеющейся документации о сделке (товарные чеки, договор, заключение эксперта и т.д.);
составление претензии;
подготовка писем-обращений в надзорные инстанции: Прокуратуру РФ, Роспотребнадзор;
мирное урегулирование спора между потребителем и продавцом;
сбор доказательств для суда;
проведение независимой экспертизы;
составление судебного иска;
представительство в судебных инстанциях;
защита интересов и прав клиента перед третьими лицами.

Первая консультация адвоката в нашем агентстве – проводится без оплаты. При этом обратившийся гражданин должен четко сформулировать свой вопрос, ответ на который желает получить от специалистов.

Каждая компания с достаточным товарооборотом имеет штатного юриста, и победить годами отлаженную схему удаленного обезличенного общения с недовольными покупателями сложно. Именно для более результативного решения проблемы и привлекается адвокат по защите прав потребителей.

15 лет работы на рынке юридических услуг

Юридическое Агентство Санкт-Петербурга основано в 2004 г. и ведет успешную деятельность уже 15 лет

30 опытных специалистов

Наша команда — компетентные юристы и адвокаты с узкой специализацией в отдельных областях права

10 лет минимальный опыт работы юристов

Все консультации проводят юристы с опытом удачного решения схожих ситуаций, что обеспечивает максимальную помощь клиенту.

91% выигранных дел

Результаты говорят сами за себя — с 2004 года выиграно 3756 дела, довольными остались 5073 клиента, им выплачено 874 474 045

72% обжалованных судебных решений

Мы беремся за дела любой сложности и на любой стадии процесса, однако чем раньше обратиться к специалисту тем более вероятен положительный исход дела

24 часа на связи

Мы готовы вести Ваше дело от начала и до конца, сопровождая и поддерживая Вас на протяжении всего процесса

Специалисты нашего юридического агентства помогают вернуть деньги за некачественные товары или услуги в течение короткого периода времени. Для этого достаточно связаться с правоведами по телефону, указанному на главной странице сайта. Основные преимущества наших клиентов: профессиональный подход, всесторонний анализ проблемы, получение желаемого результата за разумную стоимость. Если помощь в юридических услугах нужна вашей организации, воспользуйтесь абонентским обслуживанием.

Судебные решения

Нарушение условий договора поставки: как вернуть свои деньги

Дело об обшивке балкона: как найти управу на недобросовестного подрядчика

Дело о покупке БАДов в кредит

Дело о холодильнике с дефектом: лампочка ценой 53964 рубля

Мобильный оператор заплатил за ошибку

Дело о бракованной шубе

Отзывы клиентов

Благодарность от Антонова Аркадия

Я, Антонов Аркадий Шанобич, обратился за помощью в Юридическое Агентство Санкт-Петербурга в связи с тем, что при заключении договора на лечение позвоночника с «Медстар», был фактически обманут в стоимости лечения и не только. В процессе оформления со мной договора на лечение мне никто не объяснил, что лечение будет проходить с привлечением кредитных средств, все время менялась сумма лечения. На мои просьбы предоставить мне более длительное время на ознакомление процедур и консультаций по их прайсу мне отказали. То есть фактически происходило давление на клиента. Дома, когда я внимательно прочитал весь документ, я понял, что фактически меня обманули на деньги и сроки лечения.
30.10.2018 г. я обратился за юридической помощью в Юридическое Агентство Санкт-Петербурга на предмет расторжения договора на лечение в «Медстар» и расторжения договора на кредит от Альфа-Банка.
Мое дело вел Степанов Денис Юрьевич, все вопросы решались очень быстро и меня обо всех ситуациях информировали. Хочу поблагодарить Степанова Д.Ю. и всех юристов, которые работают в данном агентстве.

21. 11. 2018 г.

Благодарность от Соболевой Е.П.

Прошу выразить огромную благодарность Каваляускас Василию Анатольевичу за грамотность, консультацию и внимание к клиентке, которая попала в сложную ситуацию; а также прекрасным чутким администраторам.
Желаю процветания компании и хороших клиентов.

С уважением, Соболева Елена Петровна.
19.09.2018 г.

Благодарность от гр. Вороновой Т. А.

Выражаю благодарность Юрию Владимировичу за грамотную, высокопрофессиональную консультацию по вопросу о “Защите прав потребителей”, четкое разъяснение моих дальнейших действий в моей ситуации, а также благодарность Ольге Анатольевне за внимательное и чуткое отношение к посетителям. Была рада знакомству с вашим агентством!

Воронова Татьяна Анатольевна

тел. 8 905 259 41 02

Благодарность от Трук Н.Н.

Хочется выразить благодарность Каваляускус Василию Анатольевичу, Павлюченко Александру Викторовичу и Лобурь Максиму Андреевичу за оказание квалифицированной юридической помощи, с помощью которой моя проблема решилась быстро, четко. Всегда при обращении находил понимание и внимание. Хорошо, что в «Обществе защиты прав потребителей» работают такие юристы и адвокаты. Успехов Вам в дальнейшей работе и отстаивании интересов потребителей.

С уважением, Трук Н.Н.

07.05.2018

Отзыв Соколова М.Ю.

Выражаю благодарность вашей компании, а также Степанову Денису Юрьевичу и Кутузовой Дарье Валентиновне за их добросовестное отношение к своим обязанностям.

С искренним уважением, Соколов М.Ю.

Отзыв Марчеило И.В.

24 сентября 2016 г. обратилась за юридической консультацией к Константину Васильевичу. Хочу выразить благодарность за чуткое, внимательное отношение, квалифицированную помощь. Получила исчерпывающий ответ на все мои вопросы. Очень помогли. Спасибо! С уважением, Марчеило Ирина Владимировна.

Благодарность Павлюченко А.В. от Сонец В.В.

Выражаю глубочайшую благодарность Павлюченко Александру Викторовичу за предоставленную консультацию и грамотный подход к делу, а также успешный исход в моей проблеме.
А также хочу выразить благодарность за доброжелательность.
Желаю Вам успехов в этой нужной для нас работе.

С уважением, Сонец В.В.
17.05.2018 г.

Благодарность от Пискунова И.Б.

У меня нет просто слов, чтобы выразить благодарность Сергею Вячеславовичу. Спасибо, что есть такие юрист. Спасибо за помощь по возникшему вопросу по трудовому договору.

Пискунов И.Б.
12.12.2018г.

Отзыв Гавричкова А.Н.

Хочу выразить глубочайшую благодарность Суховарову Юрию Владимировичу за человеческое отношение к моей проблеме и подробную профессиональную консультацию по ее решению. Почаще бы такие люди встречались в моей жизни.

С уважением, Гавричков Александр Николаевич.

Благодарность Павлюченко А.В. от Радхуан М.

Уважаемый Павлюченко Александр Викторович. Позвольте выразить искреннюю благодарность за оказанную квалифицированную юридическую помощь. Благодаря Вашему профессионализму удалось добиться решения в мою пользу. Желаю Вас дальнейшего процветания и профессионализма.

Радхуан Мохамед
08.06.2018г