Как вернуть деньги за путевку – консультация юриста
Редкий человек радуется отмене отпуска. Но куда сильнее печаль туроператора, когда клиент просит его принять путевку обратно и вернуть оплату. Туроператоры и агентства так не хотят расставаться с деньгами несостоявшихся отпускников, что придумывают правила, по которым возврат стоимости путевки практически невозможен. В таких ситуациях знание законов и помощь опытных юристов помогают восстановить справедливость.
Все причины, по которым покупатель отказывается от путевки, можно разделить на три группы:
- обстоятельства не позволяют покинуть страну (болезнь, судимость, долги);
- туроператор обманул (например, дату вылета перенесли);
- турист передумал ехать (решил потратить время и деньги по-другому).
Если вы не можете поехать в отпуск
Вернуть деньги за путевку в случае болезни (того, кто едет, или членов его семьи) можно в любой момент — хоть в день выезда. Такую возможность обеспечивает статья 10 закона «Об основах туристской деятельности в РФ». К заявлению нужно приложить справку из больницы. Оператор должен вернуть полную стоимость путевки, за исключением того, что потратил на организацию поездки. Например, оплатил номер в отеле. Все расходы туроператор должен подтвердить соответствующими платежными документами.
Иногда турист покупает путевку заранее, а к моменту вылета оказывается невыездным — получает судимость или запрет на пересечение границы в связи с долгами, отказ в выдаче визы. Это тоже уважительные причины для возврата туристической путевки, но требуется копия вступившего в силу судебного решения, исполнительного листа или другого документа, который подтверждает запрет на выезд.
Туроператор изменил условия отдыха
В статье 10 закона «Об основах туристской деятельности» также сказано, что клиент может расторгнуть договор с оператором, если условия поездки существенно изменились:
- дату вылета перенесли более, чем на сутки;
- количество дней отдыха сократилось, но цена осталась прежней;
- вместо двухместного номера предлагают одноместный;
- заставляют доплачивать за путевку;
- из туристического пакета исключают услуги.
В таких ситуациях клиент может расторгнуть договор с оператором, потребовав вернуть полную стоимость путевки. Важный момент: добивайтесь письменного подтверждения любого изменения условий поездки, разговаривайте с турагентом при свидетелях, если есть возможность — снимите ваше общение на камеру.
Если вы просто передумали ехать
Как сдать путевку и вернуть деньги, если все здоровы и долгов у ее владельца нет? По закону о «Защите прав потребителей» турист — это заказчик услуги, а туроператор — исполнитель. Согласно статье 32 этого закона, заказчик может отказаться от услуги, когда пожелает. Исполнитель обязан вернуть предоплату, за исключением денег, которые он потратил для организации отдыха.
Возврат денег при отказе от путевки: пошаговый план
Какой бы ни была причина возврата, туроператор будет сопротивляться. Поэтому общение с его представителями должно быть письменным. Сначала вы должны написать заявление о возврате денег. К нему нужно приложить документы, перечисленные выше (если есть). Когда оператор ответит отказом (часто в таких ситуациях турфирмы вообще предпочитают молчать), сделайте следующее:
- напишите претензию о расторжении договора и возврате денег (это попытка досудебного урегулирования спора);
- обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение ваших прав;
- подайте исковое заявление в суд: требуйте не только стоимость путевки, но и штраф (50% стоимости), а также компенсацию морального ущерба.
Судебная практика по возвратам путевок сложилась в пользу туристов. Если вылету помешала сложная жизненная ситуация либо туроператор обманул клиента, в большинстве случаев суд обязывает компанию вернуть деньги. Аналогично осуществляется возврат путевки в лагерь, дом отдыха, санаторий.
Туроператор не хочет платить? Обращайтесь — поможем!
Если вам отказываются вернуть деньги за туристическую путевку — обращайтесь в наше агентство. Юрист по защите прав потребителей изучит договор с туроператором и расскажет, как действовать. Кроме консультаций и экспертизы документов, мы предлагаем:
- помощь при составлении претензии туроператору;
- переговоры с его представителями;
- содействие в подаче жалобы Роспотребнадзор;
- подачу искового заявления в суд;
- судебную защиту.
Судебные решения
Отзывы клиентов
Юристы
Выражаю благодарность Юридическому Агентству Санкт-Петербурга, а именно Степанову Денису Юрьевичу за оказанную помощь в решении моего вопроса, а также выражаю благодарность всему коллективу общества по защите прав потребителей за отзывчивость и приятное общение.
Ремедова А.Г.
17.08.2018 г.
Выражаю благодарность вашей компании, а также Степанову Денису Юрьевичу и Кутузовой Дарье Валентиновне за их добросовестное отношение к своим обязанностям.
С искренним уважением, Соколов М.Ю.
Уважаемые юристы!
Примите нашу глубокую благодарность за внимание, профессиональный подход и желание помочь людям. Особенно хотим выделить Дмитрия Германовича, Дениса Юрьевича, Дарью Валентиновну.
С уважением, А.П. Совенов, Е.Я. Комудина
У меня нет просто слов, чтобы выразить благодарность Сергею Вячеславовичу. Спасибо, что есть такие юрист. Спасибо за помощь по возникшему вопросу по трудовому договору.
Пискунов И.Б.
12.12.2018г.
Я, Гончарова Венера Константиновна, выражаю благодарность , Матвеевой Яне Максимовне, Кутузовой Дарье Васильевне и всему коллективу. Хочу отметить, что работа выполнена в оговоренные сроки и с хорошим качеством. Проявили профессиональный подход и отличную организацию работ. Выражаю благодарность всему коллективу за высококачественную работу и желаю дальнейшего развития вашей компании.
С уважением, Гончарова Венера Константиновна.
Выражаю особую благодарность Сергею Вячеславовичу за высококомпетентную и детальную консультацию по вопросу о трудовом договоре.
Доктор филологических наук, Гордеева Е.С.
01.12.2018 г.
Выражаю огромную благодарность за проявленную ко мне и к моему вопросу адвокату Сергею Вячеславовичу. Нет слов от чувств благодарности за проявленный профессионализм и самое большое человеческое сочувствие и понимание! Всего Вам самого хорошего! Здоровья, успехов в работе и долгих лет жизни!
Большое спасибо!
С уважением, Надежда Анатольевна Уварова, 25.07.2019 г.
Выражаю глубокую благодарность юристу Степанову Денису Юрьевичу за высокий профессионализм и внимательность по отношению к своему делу при рассмотрении вопроса по слову с подрядчиком, который ненадлежащим образом выполнил работу по воздвижению винтового фундамента. Стоимость работ составила 178 300 руб. И судом Выборгского района (Дело №2-1432/2018) от 12.03.18 г.) взысканию с учетом всех штрафов – 504 800 руб.
Еще раз благодарю и желаю успехов в Вашей дальнейшей работе и только успешных ведений дел.
Благодарный Вам, Ваш клиент.
18.05.18г.
Я, Корчагин Дмитрий Владимирович, выражаю благодарность и признательность юристу Суховарову Юрию Владимировичу за качественную и квалифицированную консультацию. Спасибо.