Юридическое агентство Санкт-Петербурга
+7 (495) 177 61 45
пн-пт: 10.30 - 20.00
сб-вс: 11.00 - 19.00
+7 (812) 425-32-01
пн-пт: 10.30 - 20.00, сб-вс: 11.00 - 19.00

Туроператор «Аврора-БГ»: вместо отпуска в суд

77

Едва начавшись, лето 2018 года оказалось печально урожайным на банкротства турфирм. За месяц с небольшим потерпели крах уже 6 компаний, среди которых «зубры» отечественного рынка DSBW Tours и «Натали Турс». После объявления о приостановке деятельности последнего не успело пройти и недели, как черный список пополнился еще одним именем: 6 июля клиенты петербургского туроператора «Аврора-БГ» узнали о том, что приобрели билеты не на курорт, а в суд.

История развивалась по сюжету, схожему с «Натали Турс». 1 июля «Аврора-БГ» отменила чартеры в Болгарию и Черногорию. 6 июля турфирма объявила о прекращении деятельности, что на юридическом языке означает банкротство. Спустя два дня «Аврора-БГ» была исключена из реестра Ростуризма.

Многострадальные чартеры

Как сообщают в Ассоциации туроператоров (АТОР), с Черногорией проблем нет. Там разруливанием ситуации успешно занимается принимающая компания. Основной удар приняли на себя туристы, выбравшие Болгарию.

По данным «Вестника АТОР», до конца турсезона в Болгарию было продано около 1500 авиабилетов. В основном, это чартеры с датами до конца сентября. Поскольку направление особенно популярно для семейного отдыха, среди пострадавших много родителей с детьми и бабушек с внуками. Большинство покупало билеты без оформления договора с оплатой по карте, и это сильно уменьшает шансы на возмещение убытков.

400 клиентов «Авроры-БГ» уже находятся на курортах. Компания клятвенно заверяет, что обратные билеты у всех оплачены, никого преждевременно вывозить не будут. Однако, как выясняется, обещания касаются только туристов, купивших пакетные туры.

«Денег нет, но вы крепитесь»

На официальной странице туроператора «ВКонтакте» — десятки сообщений от туристов, оказавшихся вместо отдыха в ловушке. Тем, кто приобрел только авиабилеты (без тура) на чартерные рейсы, компания помогать не собирается. Отдыхающим предлагают покупать билеты повторно. Если денег нет — писать заявку на экстренный выезд в Россию или … дожидаться истечения срока визы и депортации.

Те же, кто улететь не успел, не надеются быстро и беспроблемно вернуть свои деньги. Туристка Елена Персина пишет: «Приехала в тот же день к ним в офис в Парадный квартал, написала заявление на возврат денег, все работники фирмы как один говорят, что денег никто не получит» (орфография и пунктуация автора сохранены).

Возмущенные туристы прямо называют туроператора мошенником и решительно настроены судиться. 22 человека обратились с коллективной жалобой в Роспотребнадзор и прокуратуру.

Сколько стоят слезы туриста?

Поскольку «Аврора-БГ» официально признала себя банкротом, клиенты петербургской турфирмы, в отличие от туристов «Натали Турс», имеют два важных преимущества.

Первое. До суда можно и нужно обратиться в страховую компанию с требованием о возмещении убытков. Гражданская ответственность «Авроры-БГ» застрахована в САО «Якорь» на сумму 10 млн рублей. Договор с «Якорем» действителен до 13 июля 2018 года. С 14 июля страховщиком «Авроры-БГ» на ту же сумму является «ИНКОР Страхование».

Компенсация должна быть выплачена в течение 30 календарных дней со дня получения заявления. Сумма ущерба включает все убытки, понесенные туристом: стоимость тура, расходы на повторную покупку авиабилетов, стоимость «сгоревших» билетов от дома к месту вылета на отдых (например, если турист, предположим, из Выборга приобрел тур с вылетом из Москвы). Как сообщает АТОР, на 9 июля САО «Якорь» еще не начала прием заявлений от туристов.

Второе: клиенты имеют право на компенсацию морального ущерба. Для этого лучше всего обратиться в Арбитражный суд, поскольку закон не обязывает туроператора компенсировать моральный вред в досудебном порядке. Важно, что выплата и размер этой компенсации не зависят от размера возмещений денежных убытков, то есть клиенты «Авроры-БГ» могут рассчитывать на получение и того, и другого. Размер компенсации морального ущерба законом не ограничен и определяется судом.

Согласие об обработке персональных данных

Наши Клиенты