Туроператор «Аврора-БГ»: вместо отпуска в суд
Едва начавшись, лето 2018 года оказалось печально урожайным на банкротства турфирм. За месяц с небольшим потерпели крах уже 6 компаний, среди которых «зубры» отечественного рынка DSBW Tours и «Натали Турс». После объявления о приостановке деятельности последнего не успело пройти и недели, как черный список пополнился еще одним именем: 6 июля клиенты петербургского туроператора «Аврора-БГ» узнали о том, что приобрели билеты не на курорт, а в суд.
История развивалась по сюжету, схожему с «Натали Турс». 1 июля «Аврора-БГ» отменила чартеры в Болгарию и Черногорию. 6 июля турфирма объявила о прекращении деятельности, что на юридическом языке означает банкротство. Спустя два дня «Аврора-БГ» была исключена из реестра Ростуризма.
Многострадальные чартеры
Как сообщают в Ассоциации туроператоров (АТОР), с Черногорией проблем нет. Там разруливанием ситуации успешно занимается принимающая компания. Основной удар приняли на себя туристы, выбравшие Болгарию.
По данным «Вестника АТОР», до конца турсезона в Болгарию было продано около 1500 авиабилетов. В основном, это чартеры с датами до конца сентября. Поскольку направление особенно популярно для семейного отдыха, среди пострадавших много родителей с детьми и бабушек с внуками. Большинство покупало билеты без оформления договора с оплатой по карте, и это сильно уменьшает шансы на возмещение убытков.
400 клиентов «Авроры-БГ» уже находятся на курортах. Компания клятвенно заверяет, что обратные билеты у всех оплачены, никого преждевременно вывозить не будут. Однако, как выясняется, обещания касаются только туристов, купивших пакетные туры.
«Денег нет, но вы крепитесь»
На официальной странице туроператора «ВКонтакте» — десятки сообщений от туристов, оказавшихся вместо отдыха в ловушке. Тем, кто приобрел только авиабилеты (без тура) на чартерные рейсы, компания помогать не собирается. Отдыхающим предлагают покупать билеты повторно. Если денег нет — писать заявку на экстренный выезд в Россию или … дожидаться истечения срока визы и депортации.
Те же, кто улететь не успел, не надеются быстро и беспроблемно вернуть свои деньги. Туристка Елена Персина пишет: «Приехала в тот же день к ним в офис в Парадный квартал, написала заявление на возврат денег, все работники фирмы как один говорят, что денег никто не получит» (орфография и пунктуация автора сохранены).
Возмущенные туристы прямо называют туроператора мошенником и решительно настроены судиться. 22 человека обратились с коллективной жалобой в Роспотребнадзор и прокуратуру.
Сколько стоят слезы туриста?
Поскольку «Аврора-БГ» официально признала себя банкротом, клиенты петербургской турфирмы, в отличие от туристов «Натали Турс», имеют два важных преимущества.
Первое. До суда можно и нужно обратиться в страховую компанию с требованием о возмещении убытков. Гражданская ответственность «Авроры-БГ» застрахована в САО «Якорь» на сумму 10 млн рублей. Договор с «Якорем» действителен до 13 июля 2018 года. С 14 июля страховщиком «Авроры-БГ» на ту же сумму является «ИНКОР Страхование».
Компенсация должна быть выплачена в течение 30 календарных дней со дня получения заявления. Сумма ущерба включает все убытки, понесенные туристом: стоимость тура, расходы на повторную покупку авиабилетов, стоимость «сгоревших» билетов от дома к месту вылета на отдых (например, если турист, предположим, из Выборга приобрел тур с вылетом из Москвы). Как сообщает АТОР, на 9 июля САО «Якорь» еще не начала прием заявлений от туристов.
Второе: клиенты имеют право на компенсацию морального ущерба. Для этого лучше всего обратиться в Арбитражный суд, поскольку закон не обязывает туроператора компенсировать моральный вред в досудебном порядке. Важно, что выплата и размер этой компенсации не зависят от размера возмещений денежных убытков, то есть клиенты «Авроры-БГ» могут рассчитывать на получение и того, и другого. Размер компенсации морального ущерба законом не ограничен и определяется судом.
Судебные решения
Отзывы клиентов
Юристы
Уважаемый руководитель!
Прошу выразить огромную благодарность юристу Кузнецовой Лидии Александровне за профессиональную консультацию в решении моей проблемы, за чуткое, внимательное отношение ко мне, как к клиенту, за грамотный подход к делу. Также хочу выразить искреннюю благодарность коллективу за доброжелательность, профессионализм. Желаю вам дальнейших успехов на юридическом поприще.
Выражаю огромную благодарность Павлюченко Александру Викторовичу за грамотную юридическую работу и профессионализм, а также его помощнице Елене Владимировне за оказанную квалифицированную помощь.
Желаю Вам процветания и достижения профессиональных вершин.
С уважением, Марина Кулешова.
15.08.2018 г.
Выражаю благодарность Юрию Владимировичу за грамотную, высокопрофессиональную консультацию по вопросу о “Защите прав потребителей”, четкое разъяснение моих дальнейших действий в моей ситуации, а также благодарность Ольге Анатольевне за внимательное и чуткое отношение к посетителям. Была рада знакомству с вашим агентством!
Воронова Татьяна Анатольевна
тел. 8 905 259 41 02
Юристам Юридического Агентства Санкт-Петербурга
Выражаю Вам свою благодарность за профессионализм в защите моих интересов по уголовному делу, разрешите выразить Вам признательность за Вашу помощь и поддержку. Отмечаю Ваш высокий профессионализм и умелые действия в отстаивании моих позиций.
С уважением, Г.Н. Антропов
Уважаемый Павлюченко Александр Викторович. Позвольте выразить искреннюю благодарность за оказанную квалифицированную юридическую помощь. Благодаря Вашему профессионализму удалось добиться решения в мою пользу. Желаю Вас дальнейшего процветания и профессионализма.
Радхуан Мохамед
08.06.2018г
Сердечно благодарю адвоката Василия Анатольевича за квалифицированное и вежливое обслуживание. Всегда будем обращаться и скажем своим друзьям. Благодарим.
Елена 8 (965) 000-15-47
Александр 998-98-59
Выражаю благодарность Юридическому Агентству Санкт-Петербурга, а именно Степанову Денису Юрьевичу за оказанную помощь в решении моего вопроса, а также выражаю благодарность всему коллективу общества по защите прав потребителей за отзывчивость и приятное общение.
Ремедова А.Г.
17.08.2018 г.
Выражаю особую благодарность Сергею Вячеславовичу за высококомпетентную и детальную консультацию по вопросу о трудовом договоре.
Доктор филологических наук, Гордеева Е.С.
01.12.2018 г.
Выражаю благодарность Юридическому Агентству и в частности адвокату Павлюченко Александру Викторовичу за проделанную работу, высокую квалификацию и качественный подход.
Благодаря Александру Викторовичу удалось добиться в суде по делу о защите прав потребителей результата, которого даже не ожидала. Сумма, взысканная по суду, даже превысила мои ожидания.
Большое спасибо за квалифицированную работу и профессионализм.
С уважением, Астафьева А.С., 01.03.2019 г.