Защита прав потребителей туристических услуг
Проблемы, возникающие во время отдыха, неприятны вдвойне. Они появляются в самый неподходящий момент и портят заранее спланированный отпуск. Защита прав потребителей туристических услуг усложняется тем, что полученный покупателем продукт нематериален. Это не бракованный чайник, который можно быстро вернуть продавцу. Испорченный отдых — это потерянное зря время, немалые деньги и масса негативных эмоций. Ошибки туроператора нельзя исправить, но можно взыскать с исполнителя предусмотренные законом компенсации и штрафы. Для этого потребуется помощь опытного адвоката, специализирующегося на защите прав потребителей в сфере туризма. Узнать подробнее о других услугах по защите прав потребителей.
Самые распространенные проблемы
Чаще всего потребители подают в суд на туроператора по следующим причинам:
- задержка или перенос авиарейса;
- недостоверная реклама (заявленные условия не соответствовали реальности);
- низкий уровень сервиса (неудобный трансфер, долгое ожидание заселения и так далее);
- денежные сборы, не оговоренные заранее;
- возникновение опасных для здоровья ситуаций во время перелета, проживания в гостинице или экскурсий.
Помимо одноименного закона, защита прав потребителей в сфере туризма обеспечивается ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской федерации» и ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности». В соответствии с этими нормативными актами потребитель может не только получить компенсацию, но и подать жалобу на туроператора в надзорные органы.
Кто заплатит за моральный вред
Потребители, столкнувшиеся с некачественными туристическими услугами, могут получить компенсацию морального ущерба. Ее размер не зависит от понесенных клиентом убытков. Сумму заявляет потребитель. Но, как показывает практика, туристы склонны преувеличивать степень психологического дискомфорта, и чаще всего судьи снижают размер заявленной компенсации до 10-20 тысяч рублей.
Защита прав потребителей в области туризма
Если туроператор не выполнил свои обещания, наши юристы помогут восстановить справедливость:
- проведут бесплатную первичную консультацию;
- изучат документы и сравнят исходные данные с реальными условиями тура;
- составят экспертную оценку сложившейся ситуации;
- проведут переговоры с туроператором;
- составят претензию в адрес руководителя агентства;
- подадут жалобу в надзорные органы;
- рассчитают и обоснуют сумму компенсации;
- оформят отказ от путевки и добьются возврата денег;
- подготовят исковое заявление и представят ваши интересы в суде.
Мы рекомендуем нашим клиентам не пренебрегать досудебным рассмотрением спора. Если туроператор проигнорирует претензию или не захочет решить вопрос мирно, при обращении в суд турист сможет получить дополнительную компенсацию. В таких ситуациях компания, нарушившая права потребителя, обязана выплатить клиенту штраф в размере 50% от присужденной суммы.
Судебные решения
Отзывы клиентов
Юристы
Выражаю свою благодарность Павлюченко Александру Викторовичу за квалифицированное ведение моего дела, грамотную консультацию и обоснованные решения, которые привели к возмещению всех заявленных убытков.
С уважением, Евгений Н., 17.11.2017 г.
Выражаю благодарность Юридическому Агентству Санкт-Петербурга, а именно Степанову Денису Юрьевичу за оказанную помощь в решении моего вопроса, а также выражаю благодарность всему коллективу общества по защите прав потребителей за отзывчивость и приятное общение.
Ремедова А.Г.
17.08.2018 г.
Выражаю благодарность сотрудникам юридической консультации: Андрею Валерьевичу и Дмитрию Константиновичу, которые помогли мне решить неприятную ситуацию с магазином «Пятерочка».
Вопрос был решен в мою пользу без проволочки и быстро. Мне выразили извинения и я получила денежную компенсацию, и все без длительных судебных тяжб. Еще раз, спасибо большое!
Обратился за консультацией в ваше “Юридическое агентство СПб” — по поводу обмана одним человеком, представившим себя как сотрудник Роспотребнадзора Красносельского р-на, Новичков А. А. Предложил мне услугу — перед Новым годом съездить по туристической профсоюзной путевке в Москву на ж/д транспорте “Сапсан”. Я отказался в виду манипуляций размещения посадочных мест — в разных поездах, а потом по вагонам. Адвокат Сергей Вячеславович Мавричев вел это дело, сопровождал в виде консультаций.
Я благодарю за такое чуткое и внимательное отношение в делопроизводстве, чему было отказано в 58 отделении полиции Выборгского района, по ст. 24, 144, 145 УПК РФ я сейчас имею право обжаловать заключение и буду посылать заявление на дорасследование в районную прокуратуру.
Тиунцов Г. А.
8 921 862 34 47
Благодарим сотрудников ООО «Юридическое агентство Санкт-Петербурга»и в первую очередь Матвееву Яну Максимовну и Ермакова Андрея Валерьевича за высококвалифицированное и тщательное рассмотрение нашего вопроса и оперативное решение нашей жилищной проблемы.
Также Кутузову Дарью Валентивну за внимательное и доброжелательное отношение к посетителям.
Выражаю свою огромную благодарность юристу Константину Васильевичу за внимательное, доброе, а ,главное, очень понятное и грамотное разъяснение моей ситуации. Приятно осознавать, что мир не без добрых людей. Желаю Константину Васильевичу крепкого здоровья, успехов во всем, процветания, хороших, благодарных клиентов и всего наилучшего. С уважением.
Я, Гончарова Венера Константиновна, выражаю благодарность Ермакову Андрею Валерьевичу, Матвеевой Яне Максимовне, Кутузовой Дарье Васильевне и всему коллективу. Хочу отметить, что работа выполнена в оговоренные сроки и с хорошим качеством. Проявили профессиональный подход и отличную организацию работ. Выражаю благодарность всему коллективу за высококачественную работу и желаю дальнейшего развития вашей компании.
С уважением, Гончарова Венера Константиновна.
Я, Корчагин Дмитрий Владимирович, выражаю благодарность и признательность юристу Суховарову Юрию Владимировичу за качественную и квалифицированную консультацию. Спасибо.
Уважаемая Любовь Владимировна, я, Лобова Евгения Ильинична, хочу выразить огромную благодарность за объективную, полноценную, грамотную консультацию по интересующему меня вопросу юристу Суховарову Юрию Владимировичу. Как театр, начинается с вешалки, не могу не отметить исключительную вежливость администратора Кутузовой Дарьи Владимировны.
Желаю вам больших успехов! Лобова Е.И.
Я Хохлов Н.С. выражаю особую благодарность адвокату Павлюченко А.В. который защищал мои права по защите прав потребителя. Был приятно удивлен его профессионализму где он обнаружил ложный адрес моего ответчика зарегистрирован в ЕГРЮЛ, а также защищал как я считаю от необоснованных решений судьи первой инстанции. Если в дальнейшем понадобиться юридическая помощь, буду обращаться только к Павлюченко А.В.
Н.С. Хохлов
12.12.2017 г.