Защита прав потребителей туристических услуг

Проблемы, возникающие во время отдыха, неприятны вдвойне. Они появляются в самый неподходящий момент и портят заранее спланированный отпуск. Защита прав потребителей туристических услуг усложняется тем, что полученный покупателем продукт нематериален. Это не бракованный чайник, который можно быстро вернуть продавцу. Испорченный отдых — это потерянное зря время, немалые деньги и масса негативных эмоций. Ошибки туроператора нельзя исправить, но можно взыскать с исполнителя предусмотренные законом компенсации и штрафы. Для этого потребуется помощь опытного адвоката, специализирующегося на защите прав потребителей в сфере туризма. Узнать подробнее о других услугах по защите прав потребителей.

Самые распространенные проблемы

Чаще всего потребители подают в суд на туроператора по следующим причинам:

• задержка или перенос авиарейса;
• недостоверная реклама (заявленные условия не соответствовали реальности);
• низкий уровень сервиса (неудобный трансфер, долгое ожидание заселения и так далее);
• денежные сборы, не оговоренные заранее;
• возникновение опасных для здоровья ситуаций во время перелета, проживания в гостинице или экскурсий.

Помимо одноименного закона, защита прав потребителей в сфере туризма обеспечивается ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской федерации» и ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности». В соответствии с этими нормативными актами потребитель может не только получить компенсацию, но и подать жалобу на туроператора в надзорные органы.

Кто заплатит за моральный вред

Потребители, столкнувшиеся с некачественными туристическими услугами, могут получить компенсацию морального ущерба. Ее размер не зависит от понесенных клиентом убытков. Сумму заявляет потребитель. Но, как показывает практика, туристы склонны преувеличивать степень психологического дискомфорта, и чаще всего судьи снижают размер заявленной компенсации до 10-20 тысяч рублей.

Защита прав потребителей в области туризма

Если туроператор не выполнил свои обещания, наши юристы помогут восстановить справедливость:

• проведут бесплатную первичную консультацию;
• изучат документы и сравнят исходные данные с реальными условиями тура;
• составят экспертную оценку сложившейся ситуации;
• проведут переговоры с туроператором;
• составят претензию в адрес руководителя агентства;
• подадут жалобу в надзорные органы;
• рассчитают и обоснуют сумму компенсации;
• оформят отказ от путевки и добьются возврата денег;
• подготовят исковое заявление и представят ваши интересы в суде.

Мы рекомендуем нашим клиентам не пренебрегать досудебным рассмотрением спора. Если туроператор проигнорирует претензию или не захочет решить вопрос мирно, при обращении в суд турист сможет получить дополнительную компенсацию. В таких ситуациях компания, нарушившая права потребителя, обязана выплатить клиенту штраф в размере 50% от присужденной суммы.