Обман потребителя
Редкий покупатель не становился жертвой обмана со стороны продавца. Шанс столкнуться с жульничеством подстерегает повсюду: у кассы супермаркета, в рыночных рядах, при расчете за процедуру в салоне красоты, в процессе дистанционной покупки. Законодательство выделяет несколько категорий нарушений покупательских прав.
Формы обмана
- Вы приобрели 15 м портьерной ткани для штор в гостиную. Дома самостоятельно проверили метраж с рулеткой в руках и оказалось, что в отрезе 14 м. Вас обмерили.
- Вам взвесили 5 кг мандаринов на рынке. Вы засомневались в честности продавца и решили воспользоваться контрольными весами. Электронное табло показало 4.2 кг. Вас обвесили.
- Расплачиваясь за товар стоимостью 1400 рублей, вы подали кассиру 5000-ю купюру и положили сдачу в карман. Когда спустя время пересчитали деньги, выяснилось, что до 3600 рублей не хватает 400 рублей. Вас обсчитали.
- Вы заказали в интернет-магазине кроссовки Nike. В описании продукции на сайте было заявлено «оригинальные бренды». Получив и исследовав товар, поняли, что от Nike в кроссовках только название. Продавец выкрутился, пояснив, что под словом «оригинальные» подразумевал «необычные, своеобразные». Вас ввели в заблуждение.
В каждом из рассмотренных случаев имел место обман потребителя. Согласно статье 14.7 КоАП РФ, это противоправное действие, и оно влечет наказание.
Меры ответственности за обман
Если в обмере, обсчете или обвешивании было уличено физлицо, ему грозит штраф в размере от 3 до 5 тысяч рублей. Должностному лицу это же нарушение обойдется в сумму от 10 до 30 тысяч рублей, юридическому — от 20 до 50 тысяч рублей. Самое жесткое наказание предусмотрено для юрлиц за введение покупателей в заблуждение — такое нарушение может стоить до 500 тысяч рублей.
Что делать, если вас обманули
Действуйте в соответствии с законом о защите прав потребителей. В нем четко расписаны права покупателя и обязанности продавца. В случае обмана обращайтесь с письменной претензией к продавцу. Вы вправе потребовать от него возмещения вреда, нанесенного неправомерными действиями, а иногда и уплаты неустойки.
Если реакции со стороны продавца не последовало, отправляйте жалобу в Роспотребнадзор, общество потребителей, полицию или прокуратуру — в зависимости от характера обмана и размера причиненного ущерба. Вы можете также подать иск в суд, изложив в заявлении обстоятельства дела и дополнив их документальными свидетельствами.
Судебная практика по защите прав потребителей показывает, что закон чаще всего принимает сторону истца и суров к нарушителям. Не допускайте обмана — пользуйтесь контрольными весами, своевременно пересчитывайте сдачу, требуйте сертификатов, настаивайте на получении полной информации о товаре или услуге.
Юридическая поддержка обманутых потребителей
Обман обману рознь. Иногда непросто доказать факт жульничества со стороны продавца. В таких случаях будет очень кстати помощь знатоков права. Наши юристы досконально разбираются в ситуации, находят законные способы привлечь виновных к ответу и блестяще отстаивают права обманутых клиентов. Обращайтесь, если не справляетесь своими силами. Докажем вашу правоту в суде, взыщем с ответчика компенсацию ущерба, неустойку, штраф и все судебные расходы.
Судебные решения
Отзывы клиентов
Юристы
Выражаю огромную благодарность Павлюченко Александру Викторовичу за грамотную юридическую работу и профессионализм, а также его помощнице Елене Владимировне за оказанную квалифицированную помощь.
Желаю Вам процветания и достижения профессиональных вершин.
С уважением, Марина Кулешова.
15.08.2018 г.
Выражаю благодарность Степанову Денису Юрьевичу за проделанную работу, высокую квалификацию, а также за очень понятную, доступную помощь в решении моей проблемы (защита прав потребителей). Прекрасный очень грамотный юрист.
Большое спасибо!
С уважением, Потапова Тамара Ивановна, 09.07.2019 г.
Выражаю благодарность Юридическому Агентству и в частности адвокату Павлюченко Александру Викторовичу за проделанную работу, высокую квалификацию и качественный подход.
Благодаря Александру Викторовичу удалось добиться в суде по делу о защите прав потребителей результата, которого даже не ожидала. Сумма, взысканная по суду, даже превысила мои ожидания.
Большое спасибо за квалифицированную работу и профессионализм.
С уважением, Астафьева А.С., 01.03.2019 г.
Руководство школы по хоккею «СП-Стрельна» благодарит коллектив Юридического агентства Санкт-Петербурга за многолетнее плодотворное сотрудничество и поддержку российского детского хоккея, целеустремленность и профессиональный подход.
Искренне желаем сотрудникам Юридического агентства Санкт-Петербурга больших побед, профессиональных успехов и неиссякаемой жизненной энергии!
Хочу выразить признательность за квалифицированное и дружелюбное консультирование юристом-практиком Запрудной Дарье Игоревне, Каваляускас Василию Анатольевичу и Кутузовой Дарье Валентиновне.
Обстановка в юридической компании радушная и профессиональная.
Желаю дальнейшего процветания.
Благодарю за помощь.
С уважением, Гурова Наталия.
06.07.2018 г.
Прошу выразить огромную благодарность сотруднику Вашей компании Василию Анатольевичу за огромную поддержку за грамотную защиту по моему делу. А также за хорошее отношение к людям.
Буду рекомендовать Вашу организацию всем своим друзьям и близким.
Желаю Вам успехов и процветания,
14.05.2018г.
Хочу выразить огромную благодарность юристу Соловьеву Константину Васильевичу за квалифицированную помощь в решении моего вопроса. Решение было вынесено в мою пользу, за что я очень признательна. Также хочу выразить благодарность коллективу компании за чуткое отношение к клиентам.
Большое спасибо Сергею Вячеславовичу за полную и детальную консультацию. Ранее я не сталкивался с оказанием юридической помощи, но теперь под очень благоприятным впечатлением обязательно буду обращаться снова в будущем.
Шубаков Алексей
17.10.2018 г.
Выражаю свою огромную благодарность юристу Константину Васильевичу за внимательное, доброе, а ,главное, очень понятное и грамотное разъяснение моей ситуации. Приятно осознавать, что мир не без добрых людей. Желаю Константину Васильевичу крепкого здоровья, успехов во всем, процветания, хороших, благодарных клиентов и всего наилучшего. С уважением.
Выражаю огромную благодарность за проявленную ко мне и к моему вопросу адвокату Сергею Вячеславовичу. Нет слов от чувств благодарности за проявленный профессионализм и самое большое человеческое сочувствие и понимание! Всего Вам самого хорошего! Здоровья, успехов в работе и долгих лет жизни!
Большое спасибо!
С уважением, Надежда Анатольевна Уварова, 25.07.2019 г.