Банкротство «Натали Турс»: почему нужно обратиться за помощью к юристу
Что случилось с «Натали Турс»
Проблемы «Натали Турс» начались еще в июне 2018 года. В последних числах месяца компания объявила об отмене чартеров в Испанию (Барселона), Италию (Неаполь, Римини, Катания), Турцию (Анталья) и Грецию (Ираклион). Гром грянул 4 июля. На сайте компании появилось напечатанное мелким шрифтом сухое сообщение: все туры с 4 июля по 30 сентября 2018 года аннулируются. На этом все. Компания даже не сочла нужным извиниться перед клиентами.
В этот же день туроператор предоставил информацию о порядке получения компенсации и начал выплачивать деньги. На 5 июля сумма выплат составила 800 тысяч рублей.
Что скрывает статистика?
Перефразируем крылатую фразу: если пострадал один человек — это трагедия, если пострадала тысяча — статистика. Печальная статистика «Натали Турс» такова: по оценке Ассоциации туроператоров России, около 10 тысяч россиян вместо долгожданного и полностью оплаченного отдыха проведут лето в финансовых битвах с турфирмой. Некоторые копили на отпуск целый год и теперь, возможно, останутся дома до следующего лета. Те, кто решил не дожидаться возврата денег, берут кредиты и занимают у друзей на новый тур.
Три с половиной тысячи клиентов «Натали Турс» уже находятся на курортах. Однако для многих из них отпуск обернулся настоящим кошмаром. Примерно у тысячи туристов, отдыхающих в Турции, отельеры потребовали повторно оплатить номера. Некоторым сразу отказали в заселении. Кто-то возводит в номере баррикады. Кто-то вносит деньги сразу, прочно влезая в долги. Добиться чека, подтверждающего повторную оплату, зачастую удается только со скандалом.
В случившемся туристы винят «Натали Турс». Слухи о проблемах турфирмы и накопившихся долгах перед принимающими компаниями и отелями витали в воздухе уже давно. Тем не менее туроператор ничего не сделал для исправления ситуации, в результате потеряв над ней контроль.
Можно ли самостоятельно вернуть деньги за тур?
По закону, клиенты имеют право на возврат полной суммы тура. 5 июля компания обнародовала регламент на возмещение аннулированных услуг. Туристы могут выбрать один из трех вариантов:
- отдохнуть в следующем году. Компания предлагает гарантийное обязательство, согласно которому в период с 1 апреля 2019 года по 1 апреля 2020 года клиенту будет предоставлен тур на сгоревшую сумму;
- частичная компенсация. Можно использовать оплаченные визы и билеты в составе пакета аннулированного тура. Новый тур, естественно, придется приобрести у другой компании. Схема действует только для пассажиров регулярных (не чартерных) рейсов с заездами до 30 сентября 2018 года. Уведомление нужно подать до 10 июля включительно, поэтому на принятие решения и сбор документов туристам остается очень мало времени;
- потребовать полного возмещения стоимости тура. Действует для чартерных рейсов по всем направлениям.
Пакет документов для полного возмещения тура
- заявление на возврат денег. Можно составить его в свободной форме, но обязательно указать причину: «ввиду неисполнения туроператором обязательств и невозможности воспользоваться оплаченным туром»;
- копия паспорта;
- копия договора с турагентом;
- документы об оплате (кассовый чек, платежное поручение от банка).
Заявление нужно подать турагенту, у которого был куплен тур. Если тур был оплачен наличными, деньги вернут наличными. Если безналом, деньги переведут на карту.
Что делать, если об отмене тура человек узнал уже на курорте
Если с размещением в отеле все в порядке, нужно побеспокоиться о благополучном возвращении домой. На сайте перевозчика или по телефону можно уточнить, оплачены ли обратные билеты.
Если билеты не оплачены или вас выселяют из отеля, представители Ассоциации туроператоров советуют самостоятельно оплатить номер и авиабилеты.
По возвращению в Россию нужно подать заявление на возмещение денежных средств.
Пакет документов на возврат денег, потраченных во время аннулированного тура
- документы, подтверждающие проживание в отеле;
- вновь купленные авиабилеты;
- копии документов об оплате.
Скрытые трудности
На первый взгляд ситуация с возвратами не вызывает беспокойства. Инструкции по возмещению готовы, деньги уже начали выплачивать. Однако есть несколько тревожных моментов.
Первый: представители Ассоциации туроператоров России отмечают, что в регламенте компания стремится мягко, но настойчиво уклониться от прямых выплат, предлагая нефинансовую компенсацию.
Второй: нет точных сроков возврата денег. По закону «О защите прав потребителей» туроператор обязан ответить на заявление о возмещении в течение 10 дней. Однако сроков собственно возмещения закон не устанавливает. Отметим, что и «Натали Турс» в своем регламенте тоже нигде не упоминает о том, когда собирается возвращать деньги пострадавшим туристам.
Третий: а было ли банкротство? «Натали Турс» располагает 6 млн рублей в фонде персональной ответственности оператора и 150 млн страховых компенсаций (согласно закону «Об основах туристской деятельности в РФ» туроператор обязан застраховать свою ответственность в одной или нескольких страховых компаниях). Предполагается, что этой суммы хватит на возмещение ущерба пострадавшим туристам. Однако страховые компенсации будут выплачены только в том случае, если компания объявит о своем банкротстве, чего «Натали Турс» не сделала. По словам пресс-секретаря Российского союза туриндустрии Ирины Тюриной, заявление об аннулировании туров юридически не является признанием банкротства. Более того, «Натали Турс» надеется вновь открыть продажи через некоторое время. Сайт компании работает в обычном режиме.
Чем помогут наши юристы?
Наша компания имеет большой опыт защиты прав пострадавших туристов. В разделе «Дела» приведен один из многих реальных случаев, когда с нашей помощью клиент выиграл суд у недобросовестного туроператора. Мы рассчитаем сумму компенсации, оформим необходимые документы и добьемся возврата денег. Если будет подана исковая заявка, представим ваши интересы в суде.
Судебные решения
Отзывы клиентов
Юристы
Хочу выразить огромнейшую благодарность и признательность Соловьеву Константину Васильевичу за внимательное отношение, очень грамотную консультацию. И, если когда-нибудь мне потребуется юридическая поддержка, непременно обращусь именно к нему. Также хочу отметить Кутузову Дарью Валентиновну, которая с улыбкой встретила, ответила на некоторые интересующие меня вопросы. Желаю компании успехов, дальнейшего процветания, побольше клиентов.
Хочу выразить огромную благодарность юристу Соловьеву Константину Васильевичу за квалифицированную помощь в решении моего вопроса. Решение было вынесено в мою пользу, за что я очень признательна. Также хочу выразить благодарность коллективу компании за чуткое отношение к клиентам.
24 сентября 2016 г. обратилась за юридической консультацией к Константину Васильевичу. Хочу выразить благодарность за чуткое, внимательное отношение, квалифицированную помощь. Получила исчерпывающий ответ на все мои вопросы. Очень помогли. Спасибо! С уважением, Марчеило Ирина Владимировна.
Уважаемые юристы!
Примите нашу глубокую благодарность за внимание, профессиональный подход и желание помочь людям. Особенно хотим выделить Дмитрия Германовича, Дениса Юрьевича, Дарью Валентиновну.
С уважением, А.П. Совенов, Е.Я. Комудина
Огромное спасибо за качественную консультацию по интересующему меня вопросу. С наилучшими пожеланиями Степанову Денису Юрьевичу, консультировавшему меня.
Волкотруб Юрий Васильевич
Сергей Вячеславович! Большое спасибо за консультацию! Все детали были мне подробно раскрыты, на все вопросы были получены исчерпывающие ответы. очень рад получить помощь от квалифицированного специалиста!
Вравеевский С.А.
18.12.2018 г.
Обратился за консультацией в ваше “Юридическое агентство СПб” — по поводу обмана одним человеком, представившим себя как сотрудник Роспотребнадзора Красносельского р-на, Новичков А. А. Предложил мне услугу — перед Новым годом съездить по туристической профсоюзной путевке в Москву на ж/д транспорте “Сапсан”. Я отказался в виду манипуляций размещения посадочных мест — в разных поездах, а потом по вагонам. Адвокат Сергей Вячеславович Мавричев вел это дело, сопровождал в виде консультаций.
Я благодарю за такое чуткое и внимательное отношение в делопроизводстве, чему было отказано в 58 отделении полиции Выборгского района, по ст. 24, 144, 145 УПК РФ я сейчас имею право обжаловать заключение и буду посылать заявление на дорасследование в районную прокуратуру.
Тиунцов Г. А.
8 921 862 34 47
Уважаемая Любовь Владимировна, я, Лобова Евгения Ильинична, хочу выразить огромную благодарность за объективную, полноценную, грамотную консультацию по интересующему меня вопросу юристу Суховарову Юрию Владимировичу. Как театр, начинается с вешалки, не могу не отметить исключительную вежливость администратора Кутузовой Дарьи Владимировны.
Желаю вам больших успехов! Лобова Е.И.
Большое спасибо Сергею Вячеславовичу за полную и детальную консультацию. Ранее я не сталкивался с оказанием юридической помощи, но теперь под очень благоприятным впечатлением обязательно буду обращаться снова в будущем.
Шубаков Алексей
17.10.2018 г.
Я, Гончарова Венера Константиновна, выражаю благодарность , Матвеевой Яне Максимовне, Кутузовой Дарье Васильевне и всему коллективу. Хочу отметить, что работа выполнена в оговоренные сроки и с хорошим качеством. Проявили профессиональный подход и отличную организацию работ. Выражаю благодарность всему коллективу за высококачественную работу и желаю дальнейшего развития вашей компании.
С уважением, Гончарова Венера Константиновна.