Возврат товара без чека
Хранить чеки из магазинов — отличная привычка. Особенно если дело касается дорогостоящих покупок и учета расходов. Но что делать, если вы потеряли или попросту выбросили этот документ, а с приобретенным изделием возникли проблемы? Есть хорошие новости: Закон «О защите прав потребителей» предусматривает возврат товара без чека. Но есть и плохие новости: большинство продавцов постарается убедить вас в обратном.
Если в магазине разработан регламент для таких ситуаций, проблем не возникнет. Чаще всего менеджер проверяет кассовую ленту за тот день, в который была сделана покупка, и повторно распечатывает чек. Далее покупатель заполняет стандартное заявление об обмене либо возврате денег за товар и получает требуемое. Но иногда представители магазина нарушают права потребителей, отказываясь принимать товары надлежащего или ненадлежащего качества без чека. В этих случаях требуется вмешательство квалифицированного юриста.
Правила возврата товара без чека
Процедура возврата товара без кассового чека практически ничем не отличается от стандартной. Единственное исключение — в заявлении требуется указать, что покупка сдается без документов. Подтвердить факт приобретения товара в конкретном магазине можно и другим путем:
- сверить штрих-код на упаковке с базой продавца;
- предъявить гарантийный талон или паспорт изделия с печатью торговой организации;
- привести свидетелей.
При возврате бракованного товара без чека покупатель вправе потребовать заменить изделие на аналогичное, снизить его стоимость либо вернуть уплаченные денежные средства. Эти правила действуют в течение всего срока гарантии или срока годности продукции. Если сроки не были обозначены производителем, закон устанавливает единый период — 2 года с момента продажи. На возврат товара надлежащего качества дается 14 дней.
Очень часто магазины отказываются принимать обратно товар, приобретенный на распродажах. Подобное условие — грубое нарушение прав потребителя. Согласно закону, уцененную продукцию нельзя вернуть только в двух случаях: если цену снизили из-за брака либо если вы купили бывшее в употреблении изделие.
Судебная практика
С одной стороны, отсутствие чека не должно мешать продавцу принять покупку обратно. С другой стороны, этот документ необходим магазину, чтобы правильно провести операцию по выдаче денег из кассы. В противном случае компанию может оштрафовать налоговая служба. Но судьи чаще всего встают на сторону потребителя. В этих ситуациях магазин не только возвращает покупателю потраченные им деньги, но и выплачивает неустойку за каждый день просрочки и штраф по Закону «О защите прав потребителей».
Если в магазине отказываются принимать товар без чека, не отчаивайтесь. У наших юристов накоплен большой опыт по решению подобных вопросов. Свяжитесь с нами, чтобы обсудить возможные варианты во время бесплатной консультации!
Судебные решения
Отзывы клиентов
Юристы
Выражаю свою благодарность Каваляускас Василию Анатольевичу за квалифицированное ведение моего дела, грамотную консультацию и обоснование решения, которые привели к возмещению заявленных требований.
С уважением, Бусыгин Александр Иванович
26.12.2017
Выражаю благодарность сотрудникам юридической консультации: Андрею Валерьевичу и Дмитрию Константиновичу, которые помогли мне решить неприятную ситуацию с магазином «Пятерочка».
Вопрос был решен в мою пользу без проволочки и быстро. Мне выразили извинения и я получила денежную компенсацию, и все без длительных судебных тяжб. Еще раз, спасибо большое!
Благодарность Юрию Владимировичу от Горекого Б.И. за проведенную консультацию по правам семьи.
Выражаю огромную благодарность за проявленную ко мне и к моему вопросу адвокату Сергею Вячеславовичу. Нет слов от чувств благодарности за проявленный профессионализм и самое большое человеческое сочувствие и понимание! Всего Вам самого хорошего! Здоровья, успехов в работе и долгих лет жизни!
Большое спасибо!
С уважением, Надежда Анатольевна Уварова, 25.07.2019 г.
Прошу выразить огромную благодарность сотрудникам Вашей компании, — Сергею Вячеславовичу Мавричеву и Константину Васильевичу Соловьеву за огромную поддержку, за грамотное разъяснение и хорошее отношение к людям. Желаю Вам успехов и расцветания.
Грешина П.В.
23.03.2018г.
Уважаемая Любовь Владимировна, я, Лобова Евгения Ильинична, хочу выразить огромную благодарность за объективную, полноценную, грамотную консультацию по интересующему меня вопросу юристу Суховарову Юрию Владимировичу. Как театр, начинается с вешалки, не могу не отметить исключительную вежливость администратора Кутузовой Дарьи Владимировны.
Желаю вам больших успехов! Лобова Е.И.
Уважаемые юристы!
Примите нашу глубокую благодарность за внимание, профессиональный подход и желание помочь людям. Особенно хотим выделить Дмитрия Германовича, Дениса Юрьевича, Дарью Валентиновну.
С уважением, А.П. Совенов, Е.Я. Комудина
Большое спасибо Сергею Вячеславовичу за полную и детальную консультацию. Ранее я не сталкивался с оказанием юридической помощи, но теперь под очень благоприятным впечатлением обязательно буду обращаться снова в будущем.
Шубаков Алексей
17.10.2018 г.
Выражаю огромную благодарность Павлюченко Александру Викторовичу за оперативность и профессионализм в решении спорных вопросов. Досудебное урегулирование исполнено в максимально короткий срок.
Балицкая А.С., 15.05.2019 г.
Хочу выразить огромную благодарность Степанову Денису Юрьевичу за очень грамотное, высококвалифицированное ведение моего непростого дела по расторжению ДДУ с проблемным застройщиком, многократно переносившим сроки завершения строительства и полностью игнорировавшим наши претензии (от других юридических компаний). Претензия и жалобы Дениса Юрьевича поставили все на свои места достаточно быстро, избавив нас от угрозы штрафных санкций от застройщика, неправомерно включившего в договор их. Успехов Вам в отстаивании наших законных интересов! Спасибо!
С уважением, Щербакова Т.И.
04.12.2017г.