Возврат товара без чека
Хранить чеки из магазинов — отличная привычка. Особенно если дело касается дорогостоящих покупок и учета расходов. Но что делать, если вы потеряли или попросту выбросили этот документ, а с приобретенным изделием возникли проблемы? Есть хорошие новости: Закон «О защите прав потребителей» предусматривает возврат товара без чека. Но есть и плохие новости: большинство продавцов постарается убедить вас в обратном.
Если в магазине разработан регламент для таких ситуаций, проблем не возникнет. Чаще всего менеджер проверяет кассовую ленту за тот день, в который была сделана покупка, и повторно распечатывает чек. Далее покупатель заполняет стандартное заявление об обмене либо возврате денег за товар и получает требуемое. Но иногда представители магазина нарушают права потребителей, отказываясь принимать товары надлежащего или ненадлежащего качества без чека. В этих случаях требуется вмешательство квалифицированного юриста.
Правила возврата товара без чека
Процедура возврата товара без кассового чека практически ничем не отличается от стандартной. Единственное исключение — в заявлении требуется указать, что покупка сдается без документов. Подтвердить факт приобретения товара в конкретном магазине можно и другим путем:
- сверить штрих-код на упаковке с базой продавца;
- предъявить гарантийный талон или паспорт изделия с печатью торговой организации;
- привести свидетелей.
При возврате бракованного товара без чека покупатель вправе потребовать заменить изделие на аналогичное, снизить его стоимость либо вернуть уплаченные денежные средства. Эти правила действуют в течение всего срока гарантии или срока годности продукции. Если сроки не были обозначены производителем, закон устанавливает единый период — 2 года с момента продажи. На возврат товара надлежащего качества дается 14 дней.
Очень часто магазины отказываются принимать обратно товар, приобретенный на распродажах. Подобное условие — грубое нарушение прав потребителя. Согласно закону, уцененную продукцию нельзя вернуть только в двух случаях: если цену снизили из-за брака либо если вы купили бывшее в употреблении изделие.
Судебная практика
С одной стороны, отсутствие чека не должно мешать продавцу принять покупку обратно. С другой стороны, этот документ необходим магазину, чтобы правильно провести операцию по выдаче денег из кассы. В противном случае компанию может оштрафовать налоговая служба. Но судьи чаще всего встают на сторону потребителя. В этих ситуациях магазин не только возвращает покупателю потраченные им деньги, но и выплачивает неустойку за каждый день просрочки и штраф по Закону «О защите прав потребителей».
Если в магазине отказываются принимать товар без чека, не отчаивайтесь. У наших юристов накоплен большой опыт по решению подобных вопросов. Свяжитесь с нами, чтобы обсудить возможные варианты во время бесплатной консультации!
Судебные решения
Отзывы клиентов
Юристы
Уважаемый руководитель!
Прошу выразить огромную благодарность юристу Кузнецовой Лидии Александровне за профессиональную консультацию в решении моей проблемы, за чуткое, внимательное отношение ко мне, как к клиенту, за грамотный подход к делу. Также хочу выразить искреннюю благодарность коллективу за доброжелательность, профессионализм. Желаю вам дальнейших успехов на юридическом поприще.
Я, Егорова Антонина Николаевна, очень довольна консультацией Суховарова Юрия Владимировича. Благодарю за внимательность и понимание. Желаю дальнейшего профессионального роста.
Выражаю глубокую благодарность юристу Степанову Денису Юрьевичу за высокий профессионализм и внимательность по отношению к своему делу при рассмотрении вопроса по слову с подрядчиком, который ненадлежащим образом выполнил работу по воздвижению винтового фундамента. Стоимость работ составила 178 300 руб. И судом Выборгского района (Дело №2-1432/2018) от 12.03.18 г.) взысканию с учетом всех штрафов – 504 800 руб.
Еще раз благодарю и желаю успехов в Вашей дальнейшей работе и только успешных ведений дел.
Благодарный Вам, Ваш клиент.
18.05.18г.
24 сентября 2016 г. обратилась за юридической консультацией к Константину Васильевичу. Хочу выразить благодарность за чуткое, внимательное отношение, квалифицированную помощь. Получила исчерпывающий ответ на все мои вопросы. Очень помогли. Спасибо! С уважением, Марчеило Ирина Владимировна.
Руководство школы по хоккею «СП-Стрельна» благодарит коллектив Юридического агентства Санкт-Петербурга за многолетнее плодотворное сотрудничество и поддержку российского детского хоккея, целеустремленность и профессиональный подход.
Искренне желаем сотрудникам Юридического агентства Санкт-Петербурга больших побед, профессиональных успехов и неиссякаемой жизненной энергии!
Благодарность Юрию Владимировичу от Горекого Б.И. за проведенную консультацию по правам семьи.
Обратился за консультацией в ваше “Юридическое агентство СПб” — по поводу обмана одним человеком, представившим себя как сотрудник Роспотребнадзора Красносельского р-на, Новичков А. А. Предложил мне услугу — перед Новым годом съездить по туристической профсоюзной путевке в Москву на ж/д транспорте “Сапсан”. Я отказался в виду манипуляций размещения посадочных мест — в разных поездах, а потом по вагонам. Адвокат Сергей Вячеславович Мавричев вел это дело, сопровождал в виде консультаций.
Я благодарю за такое чуткое и внимательное отношение в делопроизводстве, чему было отказано в 58 отделении полиции Выборгского района, по ст. 24, 144, 145 УПК РФ я сейчас имею право обжаловать заключение и буду посылать заявление на дорасследование в районную прокуратуру.
Тиунцов Г. А.
8 921 862 34 47
Уважаемый Александр Викторович!
Позвольте выразить Вам искреннюю благодарность за понимание, чуткий подход к ситуации, открытость, переживания и профессионализм.
Желаю вам удачи, успехов в работе и благополучия.
С уважением, Скороходова В.Н.
Благодарим сотрудников ООО «Юридическое агентство Санкт-Петербурга»и в первую очередь Матвееву Яну Максимовну за высококвалифицированное и тщательное рассмотрение нашего вопроса и оперативное решение нашей жилищной проблемы.
Также Кутузову Дарью Валентивну за внимательное и доброжелательное отношение к посетителям.
Уважаемая Любовь Владимировна, я, Лобова Евгения Ильинична, хочу выразить огромную благодарность за объективную, полноценную, грамотную консультацию по интересующему меня вопросу юристу Суховарову Юрию Владимировичу. Как театр, начинается с вешалки, не могу не отметить исключительную вежливость администратора Кутузовой Дарьи Владимировны.
Желаю вам больших успехов! Лобова Е.И.