Возврат товара без чека
Хранить чеки из магазинов — отличная привычка. Особенно если дело касается дорогостоящих покупок и учета расходов. Но что делать, если вы потеряли или попросту выбросили этот документ, а с приобретенным изделием возникли проблемы? Есть хорошие новости: Закон «О защите прав потребителей» предусматривает возврат товара без чека. Но есть и плохие новости: большинство продавцов постарается убедить вас в обратном.
Если в магазине разработан регламент для таких ситуаций, проблем не возникнет. Чаще всего менеджер проверяет кассовую ленту за тот день, в который была сделана покупка, и повторно распечатывает чек. Далее покупатель заполняет стандартное заявление об обмене либо возврате денег за товар и получает требуемое. Но иногда представители магазина нарушают права потребителей, отказываясь принимать товары надлежащего или ненадлежащего качества без чека. В этих случаях требуется вмешательство квалифицированного юриста.
Правила возврата товара без чека
Процедура возврата товара без кассового чека практически ничем не отличается от стандартной. Единственное исключение — в заявлении требуется указать, что покупка сдается без документов. Подтвердить факт приобретения товара в конкретном магазине можно и другим путем:
- сверить штрих-код на упаковке с базой продавца;
- предъявить гарантийный талон или паспорт изделия с печатью торговой организации;
- привести свидетелей.
При возврате бракованного товара без чека покупатель вправе потребовать заменить изделие на аналогичное, снизить его стоимость либо вернуть уплаченные денежные средства. Эти правила действуют в течение всего срока гарантии или срока годности продукции. Если сроки не были обозначены производителем, закон устанавливает единый период — 2 года с момента продажи. На возврат товара надлежащего качества дается 14 дней.
Очень часто магазины отказываются принимать обратно товар, приобретенный на распродажах. Подобное условие — грубое нарушение прав потребителя. Согласно закону, уцененную продукцию нельзя вернуть только в двух случаях: если цену снизили из-за брака либо если вы купили бывшее в употреблении изделие.
Судебная практика
С одной стороны, отсутствие чека не должно мешать продавцу принять покупку обратно. С другой стороны, этот документ необходим магазину, чтобы правильно провести операцию по выдаче денег из кассы. В противном случае компанию может оштрафовать налоговая служба. Но судьи чаще всего встают на сторону потребителя. В этих ситуациях магазин не только возвращает покупателю потраченные им деньги, но и выплачивает неустойку за каждый день просрочки и штраф по Закону «О защите прав потребителей».
Если в магазине отказываются принимать товар без чека, не отчаивайтесь. У наших юристов накоплен большой опыт по решению подобных вопросов. Свяжитесь с нами, чтобы обсудить возможные варианты во время бесплатной консультации!
Выражаю глубочайшую благодарность Павлюченко Александру Викторовичу за предоставленную консультацию и грамотный подход к делу, а также успешный исход в моей проблеме.
А также хочу выразить благодарность за доброжелательность.
Желаю Вам успехов в этой нужной для нас работе.
С уважением, Сонец В.В.
17.05.2018 г.
Сердечно благодарю адвоката Василия Анатольевича за квалифицированное и вежливое обслуживание. Всегда будем обращаться и скажем своим друзьям. Благодарим.
Елена 8 (965) 000-15-47
Александр 998-98-59
У меня нет просто слов, чтобы выразить благодарность Сергею Вячеславовичу. Спасибо, что есть такие юрист. Спасибо за помощь по возникшему вопросу по трудовому договору.
Пискунов И.Б.
12.12.2018г.
Хочу выразить огромную благодарность Степанову Денису Юрьевичу за очень грамотное, высококвалифицированное ведение моего непростого дела по расторжению ДДУ с проблемным застройщиком, многократно переносившим сроки завершения строительства и полностью игнорировавшим наши претензии (от других юридических компаний). Претензия и жалобы Дениса Юрьевича поставили все на свои места достаточно быстро, избавив нас от угрозы штрафных санкций от застройщика, неправомерно включившего в договор их. Успехов Вам в отстаивании наших законных интересов! Спасибо!
С уважением, Щербакова Т.И.
04.12.2017г.
Благодарю Юридическое агентство Санкт-Петербурга за теплый душевный прием и подробную, грамотную, обстоятельную, добросовестную юридическую позицию адвоката Андрея Валерьевича.
Прошу выразить огромную благодарность Суховарову Юрию Владимировичу за грамотную консультацию, квалифицированную помощь по моему вопросу.
С благодарностью, Минина Маргарита Владимировна.
Выражаю благодарность вам за оказание мне юридической помощи.
Также выражаю благодарность Сумароковой Диане за вежливое и тактичное обслуживание клиентов и очень приятную атмосферу в вашей конторе.
Я, Лурье Л.Д., хочу выразить свою признательность и благодарность за грамотную консультацию и сердечное отношение ко мне, как к клиенту.
Выражаю свою благодарность Павлюченко Александру Викторовичу за квалифицированное ведение моего дела, грамотную консультацию и обоснованные решения, которые привели к возмещению всех заявленных убытков.
С уважением, Евгений Н., 17.11.2017 г.
Я, Богодяж Н. Г. обратился в Юридическое агентство Санкт-Петербурга за помощью в споре с компанией АО РТК по поводу отказа в возврате товара согласно правил торговли, тем самым были нарушены мои права потребителя.
Благодаря юристу компании Степанову Д. Ю. мне удалось вернуть деньги за некачественный товар, а также мне были принесены извинения со стороны оппонента. Хочу выразить свою благодарность за квалифицированную помощь, оказанную мне Степановым Д. Ю. и Юридическим агентством Санкт-Петербурга.
С благодарностью, Богодяж.