Возврат денег за товар
Покупатель имеет право вернуть в магазин приобретенную вещь, даже если у нее нет недостатков. Главное, чтобы сохранилась упаковка, этикетки, товарный или обычный чек. Если покупку не использовали, упаковка в порядке, не хватает только чека — ее обязаны принять в магазине. Об этом сказано в пункте 5 статьи 18 закона «О защите прав потребителей».
Продавец должен выплатить всю сумму, требование неустойки или комиссии незаконно. Возврат денег за товар в день покупки в магазине производится немедленно, по требованию покупателя. Если прошло больше суток, придется ждать 3-5 дней. Продавец имеет право на экспертизу возвращенного товара.
Если покупка оказалась бракованной
Защита прав потребителей регламентирует возврат денег за некачественный товар, в том числе, использованный. Покупатель может вернуть приобретение с недостатками в течение гарантийного срока и получить деньги обратно. Потребуется доставить вещь в магазин и написать заявление, указав в нем выявленные недостатки. Магазин проводит экспертизу товара за свой счет, клиент может на ней присутствовать. Если экспертиза подтвердила заявление покупателя, деньги должны вернуть в 10-дневный срок.
Как писать заявление на возврат денег
Нужно указать наименование юридического лица (не название магазина!) и его адрес. Их легко найти на товарном чеке или в «Уголке потребителя» в магазине. Текст должен содержать:
- дату покупки;
- дату возврата;
- причину (если качество подвело — перечислить недостатки);
- уточнение, что вы хотите вернуть деньги, а не обменять товар или отремонтировать его;
- способ возврата — наличными или на карту (во втором случае укажите номер карты);
- ваши действия в случае отказа магазина — обращение в «Общество защиты прав потребителей», в суд.
Последний пункт является не правилом, а рекомендацией. Так вы покажете продавцу, что осведомлены о своих правах. Заявление нужно написать в двух экземплярах. Добейтесь, чтобы отметки о принятии поставили на обоих. Один экземпляр заберите себе. Если документ отказываются принимать, отправьте его на юридический адрес организации заказным письмом с уведомлением о вручении.
Если деньги не возвращают сразу, попросите сотрудника магазина составить акт о приемке покупки — также в двух экземплярах. Помните, что решение о выплате денег за приобретенный товар или обмене на аналогичную вещь принимает покупатель. Он может согласиться на обмен, а затем передумать, если такой же модели нет в наличии. Магазин не вправе навязывать ни один из вариантов.
Возврат денег за товар через суд
Если 10 дней прошло, а деньги так и не перечислили, потребитель вправе обратиться в суд. Теперь он может требовать не только стоимость покупки, но и штраф в размере до 50% суммы. Также можно заявить о компенсации морального ущерба.
В случае обнаружения брака покупатель может заказать независимую экспертизу покупки, чтобы доказать свою правоту. Если товар не имеет недостатков, экспертиза не нужна.
В большинстве случаев суд выносит решение в пользу покупателя, обязывая продавца вернуть деньги и выплатить штраф.
Помощь юриста в получении денег
Решили вернуть покупку в магазин? Помните, что закон «О защите прав потребителей» на вашей стороне. Обращайтесь — мы поможем составить претензию в магазин, а также судебный иск.
Уважаемый руководитель!
Прошу выразить огромную благодарность юристу Кузнецовой Лидии Александровне за профессиональную консультацию в решении моей проблемы, за чуткое, внимательное отношение ко мне, как к клиенту, за грамотный подход к делу. Также хочу выразить искреннюю благодарность коллективу за доброжелательность, профессионализм. Желаю вам дальнейших успехов на юридическом поприще.
Выражаю большую благодарность адвокату Денису Юрьевичу за консультацию и доведение дела до логического завершения.
Были очень грамотно составлены юридические документы, направлены в суд. Дело выиграно. Ура!!!
Большое спасибо!
Истец: Московчук В. Г.
Хочу выразить большую благодарность Сергею Вячеславовичу за оказанную юридическую услугу при возникшем у меня сложном отношении с ООО «Салоном красоты» и Альфа-Банком.
Устинова Т.М.
10.11.2018 г.
Прошу выразить огромную благодарность сотруднику Вашей компании Василию Анатольевичу за огромную поддержку за грамотную защиту по моему делу. А также за хорошее отношение к людям.
Буду рекомендовать Вашу организацию всем своим друзьям и близким.
Желаю Вам успехов и процветания,
14.05.2018г.
Выражаю благодарность вам за оказание мне юридической помощи.
Также выражаю благодарность Сумароковой Диане за вежливое и тактичное обслуживание клиентов и очень приятную атмосферу в вашей конторе.
Руководство школы по хоккею «СП-Стрельна» благодарит коллектив Юридического агентства Санкт-Петербурга за многолетнее плодотворное сотрудничество и поддержку российского детского хоккея, целеустремленность и профессиональный подход.
Искренне желаем сотрудникам Юридического агентства Санкт-Петербурга больших побед, профессиональных успехов и неиссякаемой жизненной энергии!
Хочется выразить благодарность Каваляускус Василию Анатольевичу, Павлюченко Александру Викторовичу и Лобурь Максиму Андреевичу за оказание квалифицированной юридической помощи, с помощью которой моя проблема решилась быстро, четко. Всегда при обращении находил понимание и внимание. Хорошо, что в «Обществе защиты прав потребителей» работают такие юристы и адвокаты. Успехов Вам в дальнейшей работе и отстаивании интересов потребителей.
С уважением, Трук Н.Н.
07.05.2018
Сердечно благодарю адвоката Василия Анатольевича за квалифицированное и вежливое обслуживание. Всегда будем обращаться и скажем своим друзьям. Благодарим.
Елена 8 (965) 000-15-47
Александр 998-98-59
Очень рада, что меня принимали на консультацию к Соловьеву Константину Васильевичу. Прекрасный, очень грамотный юрист. Примите мою благодарность за отличное обслуживание. Спасибо!
Валадзе Г.Г.
17.08.2018 г.
Выражаю благодарность Юридическому Агентству и в частности адвокату Павлюченко Александру Викторовичу за проделанную работу, высокую квалификацию и качественный подход.
Благодаря Александру Викторовичу удалось добиться в суде по делу о защите прав потребителей результата, которого даже не ожидала. Сумма, взысканная по суду, даже превысила мои ожидания.
Большое спасибо за квалифицированную работу и профессионализм.
С уважением, Астафьева А.С., 01.03.2019 г.