Возврат денег за товар
Покупатель имеет право вернуть в магазин приобретенную вещь, даже если у нее нет недостатков. Главное, чтобы сохранилась упаковка, этикетки, товарный или обычный чек. Если покупку не использовали, упаковка в порядке, не хватает только чека — ее обязаны принять в магазине. Об этом сказано в пункте 5 статьи 18 закона «О защите прав потребителей».
Продавец должен выплатить всю сумму, требование неустойки или комиссии незаконно. Возврат денег за товар в день покупки в магазине производится немедленно, по требованию покупателя. Если прошло больше суток, придется ждать 3-5 дней. Продавец имеет право на экспертизу возвращенного товара.
Если покупка оказалась бракованной
Защита прав потребителей регламентирует возврат денег за некачественный товар, в том числе, использованный. Покупатель может вернуть приобретение с недостатками в течение гарантийного срока и получить деньги обратно. Потребуется доставить вещь в магазин и написать заявление, указав в нем выявленные недостатки. Магазин проводит экспертизу товара за свой счет, клиент может на ней присутствовать. Если экспертиза подтвердила заявление покупателя, деньги должны вернуть в 10-дневный срок.
Как писать заявление на возврат денег
Нужно указать наименование юридического лица (не название магазина!) и его адрес. Их легко найти на товарном чеке или в «Уголке потребителя» в магазине. Текст должен содержать:
- дату покупки;
- дату возврата;
- причину (если качество подвело — перечислить недостатки);
- уточнение, что вы хотите вернуть деньги, а не обменять товар или отремонтировать его;
- способ возврата — наличными или на карту (во втором случае укажите номер карты);
- ваши действия в случае отказа магазина — обращение в «Общество защиты прав потребителей», в суд.
Последний пункт является не правилом, а рекомендацией. Так вы покажете продавцу, что осведомлены о своих правах. Заявление нужно написать в двух экземплярах. Добейтесь, чтобы отметки о принятии поставили на обоих. Один экземпляр заберите себе. Если документ отказываются принимать, отправьте его на юридический адрес организации заказным письмом с уведомлением о вручении.
Если деньги не возвращают сразу, попросите сотрудника магазина составить акт о приемке покупки — также в двух экземплярах. Помните, что решение о выплате денег за приобретенный товар или обмене на аналогичную вещь принимает покупатель. Он может согласиться на обмен, а затем передумать, если такой же модели нет в наличии. Магазин не вправе навязывать ни один из вариантов.
Возврат денег за товар через суд
Если 10 дней прошло, а деньги так и не перечислили, потребитель вправе обратиться в суд. Теперь он может требовать не только стоимость покупки, но и штраф в размере до 50% суммы. Также можно заявить о компенсации морального ущерба.
В случае обнаружения брака покупатель может заказать независимую экспертизу покупки, чтобы доказать свою правоту. Если товар не имеет недостатков, экспертиза не нужна.
В большинстве случаев суд выносит решение в пользу покупателя, обязывая продавца вернуть деньги и выплатить штраф.
Помощь юриста в получении денег
Решили вернуть покупку в магазин? Помните, что закон «О защите прав потребителей» на вашей стороне. Обращайтесь — мы поможем составить претензию в магазин, а также судебный иск.
Судебные решения
Отзывы клиентов
Юристы
Выражаю благодарность вашей компании, а также Степанову Денису Юрьевичу и Кутузовой Дарье Валентиновне за их добросовестное отношение к своим обязанностям.
С искренним уважением, Соколов М.Ю.
Хочу выразить большую благодарность Сергею Вячеславовичу за оказанную юридическую услугу при возникшем у меня сложном отношении с ООО «Салоном красоты» и Альфа-Банком.
Устинова Т.М.
10.11.2018 г.
Хочу выразить огромнейшую благодарность и признательность Соловьеву Константину Васильевичу за внимательное отношение, очень грамотную консультацию. И, если когда-нибудь мне потребуется юридическая поддержка, непременно обращусь именно к нему. Также хочу отметить Кутузову Дарью Валентиновну, которая с улыбкой встретила, ответила на некоторые интересующие меня вопросы. Желаю компании успехов, дальнейшего процветания, побольше клиентов.
Выражаю благодарность Василию Анатольевичу за профессиональную и грамотную помощь в решении вопроса о защите моих прав потребителя. В результате мной была получена достойная компенсация от компании – «обидчика». Спасибо!
Волкова Н.Е.
30.11.2018г.
Прошу выразить благодарность Мавричеву Сергею Вячеславовичу за чуткое отношение и понимание к клиентам. Вопрос был разрешен в течении одного дня. Очень благодарен Сергею Вячеславовичу.
Плисецкий В.В.
19.10.2018 г.
Обратился за консультацией в ваше “Юридическое агентство СПб” — по поводу обмана одним человеком, представившим себя как сотрудник Роспотребнадзора Красносельского р-на, Новичков А. А. Предложил мне услугу — перед Новым годом съездить по туристической профсоюзной путевке в Москву на ж/д транспорте “Сапсан”. Я отказался в виду манипуляций размещения посадочных мест — в разных поездах, а потом по вагонам. Адвокат Сергей Вячеславович Мавричев вел это дело, сопровождал в виде консультаций.
Я благодарю за такое чуткое и внимательное отношение в делопроизводстве, чему было отказано в 58 отделении полиции Выборгского района, по ст. 24, 144, 145 УПК РФ я сейчас имею право обжаловать заключение и буду посылать заявление на дорасследование в районную прокуратуру.
Тиунцов Г. А.
8 921 862 34 47
Выражаю благодарность сотрудникам юридической консультации: Андрею Валерьевичу и Дмитрию Константиновичу, которые помогли мне решить неприятную ситуацию с магазином «Пятерочка».
Вопрос был решен в мою пользу без проволочки и быстро. Мне выразили извинения и я получила денежную компенсацию, и все без длительных судебных тяжб. Еще раз, спасибо большое!
Уважаемый руководитель!
Прошу выразить огромную благодарность юристу Кузнецовой Лидии Александровне за профессиональную консультацию в решении моей проблемы, за чуткое, внимательное отношение ко мне, как к клиенту, за грамотный подход к делу. Также хочу выразить искреннюю благодарность коллективу за доброжелательность, профессионализм. Желаю вам дальнейших успехов на юридическом поприще.
Хочу выразить глубочайшую благодарность Суховарову Юрию Владимировичу за человеческое отношение к моей проблеме и подробную профессиональную консультацию по ее решению. Почаще бы такие люди встречались в моей жизни.
С уважением, Гавричков Александр Николаевич.
Выражаю свою огромную благодарность юристу Константину Васильевичу за внимательное, доброе, а ,главное, очень понятное и грамотное разъяснение моей ситуации. Приятно осознавать, что мир не без добрых людей. Желаю Константину Васильевичу крепкого здоровья, успехов во всем, процветания, хороших, благодарных клиентов и всего наилучшего. С уважением.