Сервис по ремонту телефонов заплатил 40 000 рублей за некачественно оказанную услугу

В наши дни люди все больше ценят свое время, и продавцам товаров и услуг это известно. В шаговой доступности  от дома почти всегда можно найти продовольственный магазин или мастерскую по ремонту обуви. Но если говорить о более сложных услугах, можно ли доверять таким организациям? Речь идет о сервисах по ремонту телефонов, планшетов и других гаджетов. Заменить стекло телефона по пути к метро – не нужно тратить время на поиск официального сервиса, да и в разы дешевле. Но будьте бдительны: такие организации очень часто обманывают своих клиентов, навязывая им ненужные услуги и «ремонтируя» работающие детали. Стандартная схема – это проведение «сложной диагностики», которая обычно стоит около 1000 рублей и на деле не проводится, но доказать это клиенту уже невозможно, а в договоре прописывается мелким шрифтом, что деньги за эту услугу обратно не возвращаются. В одну из таких организаций обратилась наша клиентка…
Гражданка Зайкина уронила планшет и по стеклу пошла трещина, ситуация не редкая. Для замены стекла девушка обратилась в одну из так называемых ремонтных мастерских «около дома». Услуга стоила 5 000 руб., сумму девушка сразу оплатила, но позже увидела в договоре, что замена стекла стоила только 4 000 руб., а еще 1 000 руб. она заплатила за проведение диагностики, которая была ей совершенно не нужна. В договоре также было прописано мелким шрифтом, что деньги за оказанную услугу не возвращаются. Но навязанная обманом услуга – это пол беды. Когда ремонт должен был быть закончен, Зайкина вернулась за планшетом, но оказалось, что работу сделали очень некачественно – стекло отходило. Тогда клиентка попросила безвозмездно устранить недостатки. Мастерская согласилась неохотно, и лишь спустя три попытки починить гаджет, девушке отдали планшет с поврежденным стеклом, а ко всему прочему еще и с пятнами клея. На требование вернуть деньги обратно мастерская ответила отказом. Не зная, что делать в такой ситуации, девушка пришла к нам.   Решение вопроса взял на себя юрист Каваляускас В.А. Первое, что было сделано – это составление юридически грамотной претензии. В претензии мы выдвинули следующие требования: расторгнуть договор между нашей клиенткой и компанией, осуществлявшей ремонт; безвозмездно устранить все недостатки в работе и придать планшету товарный вид; вернуть заплаченные за ремонт деньги;  выплатить компенсацию за моральный ущерб – 15 000 руб., и оплату юридических затрат – 20 000 руб.

Ход дела

После подачи претензии компания согласились на переговоры. Юристом было организовано и проведено три встречи с представителями ремонтной мастерской. Наши требования не устраивали организацию, но судебное решение в нашу пользу могло сулить еще большие затраты. В результате благодаря действиям Василия Анатольевича конфликт удалось урегулировать в досудебном порядке: представители мастерской согласилась подписать мировое соглашение на наших условиях.

Результат

По результату проделанной юристом работы, а именно – составления юридически грамотной претензии и организации и проведения трех встреч с представителями компании, разработки позиции и подбора аргументов, - было подписано мировое соглашение, по которому:

• Ремонтная мастерская безвозмездно устраняет недостатки;
• Ремонтная мастерская возвращает уплаченные клиенткой средства за ремонт – 5 000 руб.;
• Выплачивает компенсацию морального вреда 15 000 руб.;
• Оплачивает нашей клиентке юридические расходы – 20 000 руб.;
• Договор между сторонами считается расторгнутым.

Общая сумма, выплаченная нашей клиенткой – 40 000 руб. Взамен девушка обязуется отказаться от всех своих претензий в адрес компании.