Обман потребителя
Редкий покупатель не становился жертвой обмана со стороны продавца. Шанс столкнуться с жульничеством подстерегает повсюду: у кассы супермаркета, в рыночных рядах, при расчете за процедуру в салоне красоты, в процессе дистанционной покупки. Законодательство выделяет несколько категорий нарушений покупательских прав.
Формы обмана
- Вы приобрели 15 м портьерной ткани для штор в гостиную. Дома самостоятельно проверили метраж с рулеткой в руках и оказалось, что в отрезе 14 м. Вас обмерили.
- Вам взвесили 5 кг мандаринов на рынке. Вы засомневались в честности продавца и решили воспользоваться контрольными весами. Электронное табло показало 4.2 кг. Вас обвесили.
- Расплачиваясь за товар стоимостью 1400 рублей, вы подали кассиру 5000-ю купюру и положили сдачу в карман. Когда спустя время пересчитали деньги, выяснилось, что до 3600 рублей не хватает 400 рублей. Вас обсчитали.
- Вы заказали в интернет-магазине кроссовки Nike. В описании продукции на сайте было заявлено «оригинальные бренды». Получив и исследовав товар, поняли, что от Nike в кроссовках только название. Продавец выкрутился, пояснив, что под словом «оригинальные» подразумевал «необычные, своеобразные». Вас ввели в заблуждение.
В каждом из рассмотренных случаев имел место обман потребителя. Согласно статье 14.7 КоАП РФ, это противоправное действие, и оно влечет наказание.
Меры ответственности за обман
Если в обмере, обсчете или обвешивании было уличено физлицо, ему грозит штраф в размере от 3 до 5 тысяч рублей. Должностному лицу это же нарушение обойдется в сумму от 10 до 30 тысяч рублей, юридическому — от 20 до 50 тысяч рублей. Самое жесткое наказание предусмотрено для юрлиц за введение покупателей в заблуждение — такое нарушение может стоить до 500 тысяч рублей.
Что делать, если вас обманули
Действуйте в соответствии с законом о защите прав потребителей. В нем четко расписаны права покупателя и обязанности продавца. В случае обмана обращайтесь с письменной претензией к продавцу. Вы вправе потребовать от него возмещения вреда, нанесенного неправомерными действиями, а иногда и уплаты неустойки.
Если реакции со стороны продавца не последовало, отправляйте жалобу в Роспотребнадзор, общество потребителей, полицию или прокуратуру — в зависимости от характера обмана и размера причиненного ущерба. Вы можете также подать иск в суд, изложив в заявлении обстоятельства дела и дополнив их документальными свидетельствами.
Судебная практика по защите прав потребителей показывает, что закон чаще всего принимает сторону истца и суров к нарушителям. Не допускайте обмана — пользуйтесь контрольными весами, своевременно пересчитывайте сдачу, требуйте сертификатов, настаивайте на получении полной информации о товаре или услуге.
Юридическая поддержка обманутых потребителей
Обман обману рознь. Иногда непросто доказать факт жульничества со стороны продавца. В таких случаях будет очень кстати помощь знатоков права. Наши юристы досконально разбираются в ситуации, находят законные способы привлечь виновных к ответу и блестяще отстаивают права обманутых клиентов. Обращайтесь, если не справляетесь своими силами. Докажем вашу правоту в суде, взыщем с ответчика компенсацию ущерба, неустойку, штраф и все судебные расходы.
Судебные решения
Отзывы клиентов
Юристы
Юристам Юридического Агентства Санкт-Петербурга
Выражаю Вам свою благодарность за профессионализм в защите моих интересов по уголовному делу, разрешите выразить Вам признательность за Вашу помощь и поддержку. Отмечаю Ваш высокий профессионализм и умелые действия в отстаивании моих позиций.
С уважением, Г.Н. Антропов
Руководство школы по хоккею «СП-Стрельна» благодарит коллектив Юридического агентства Санкт-Петербурга за многолетнее плодотворное сотрудничество и поддержку российского детского хоккея, целеустремленность и профессиональный подход.
Искренне желаем сотрудникам Юридического агентства Санкт-Петербурга больших побед, профессиональных успехов и неиссякаемой жизненной энергии!
Хочу выразить большую благодарность Сергею Вячеславовичу за оказанную юридическую услугу при возникшем у меня сложном отношении с ООО «Салоном красоты» и Альфа-Банком.
Устинова Т.М.
10.11.2018 г.
Выражаю большую благодарность адвокату Денису Юрьевичу за консультацию и доведение дела до логического завершения.
Были очень грамотно составлены юридические документы, направлены в суд. Дело выиграно. Ура!!!
Большое спасибо!
Истец: Московчук В. Г.
Уважаемый Александр Викторович!
Позвольте выразить Вам искреннюю благодарность за понимание, чуткий подход к ситуации, открытость, переживания и профессионализм.
Желаю вам удачи, успехов в работе и благополучия.
С уважением, Скороходова В.Н.
Хочу выразить огромнейшую благодарность и признательность Соловьеву Константину Васильевичу за внимательное отношение, очень грамотную консультацию. И, если когда-нибудь мне потребуется юридическая поддержка, непременно обращусь именно к нему. Также хочу отметить Кутузову Дарью Валентиновну, которая с улыбкой встретила, ответила на некоторые интересующие меня вопросы. Желаю компании успехов, дальнейшего процветания, побольше клиентов.
Хочу выразить огромную благодарность Павлюченко Александру Викторовичу за грамотную юридическую консультацию и чуткое, внимательное отношение ко мне, оказавшейся в сложной ситуации.
С уважением, Томашпольская Н.А.
01.07.18 г.
Выражаю благодарность коллективу юр. отдела СПб. за оказанную услугу в расторжении кредитного договора на покупку косм. средств, который я имела неосторожность заключить с одной из недобросовестных компаний. Юристы быстро отреагировали, нанесли визит в компанию и сделали видеосъемку. Еще раз выражаю бесконечную благодарность и желаю дальнейшего процветания.
Уважаемый Павлюченко Александр Викторович. Позвольте выразить искреннюю благодарность за оказанную квалифицированную юридическую помощь. Благодаря Вашему профессионализму удалось добиться решения в мою пользу. Желаю Вас дальнейшего процветания и профессионализма.
Радхуан Мохамед
08.06.2018г
Уважаемая Любовь Владимировна.
Хочу выразить благодарность Василию Анатольевичу в грамотной юридической помощи в решении моего непростого дела. Желаю Вам и Вашей компании дальнейшего процветания и успехов в Вашем нелегком труде.
От чистого сердца и с наилучшими пожеланиями.
03.05.2018 г.